永成兴业钢结构不仅提供品质卓越的钢结构系统产品，更为客户提供完善专业的全程一体化解决方案。永成兴业钢结构崇尚为客户提供优质的服务，在项目的每一个细节， 客户都可以真切地感受到致兴钢构良好的个性化服务。永成兴业钢结构提供从技术顾问、方案优化、工程设计、加工制造、项目管理产品配送到建筑安装和保修的全程一体化解决方案。
永成兴业钢结构人以质建业，以诚兴业，以客户满意度为导向不断完善售后服务，配合客户在使用过程中的保修和工艺调整而作出快速响应，让客户用得放心，并赢得了客户的赞誉，永成兴业钢结构的年业绩增长率超过20%，其中60%以上的业绩来自于老客户，包括众多中外知名的大型企业。
1、顾客投诉
（1）顾客关于工程质量的投诉，包括通知单、联系单、函件或来谈话及电话记录等信息，受理的职能部门或单位及时传递到对口的工程或检修管理部门。
（2）工程管理部门根据顾客意见或投诉内容，在调查核实并妥善处理的基础上，将处理结果及时反馈到顾客方。
（3）顾客方提出规定范围以外的服务要求时，在我方有能力满足的情况下应予接受，并由施工单位（或项目部）组织落实，以满足顾客方的要求。
（4）公司总部各职能部门和分（子）公司工程管理部门收到顾客对我方的投诉或评价信息，经分析提炼涉及系统性的问题，相关单位或部门在采取纠正或纠正措施的同时，将这类共性问题的整改意见反馈到建设公司工程管理部门，便于其按《纠正和预防措施管理程序》执行，若涉及体系运行的改进，同时提交管理评审。
2、工程保修
（1）对顾客投抗拒或回访中确认在保的施工缺陷，依据其性质和程度，由工程管理部门组织施工单位（或项目部）及时进行策划和保修处理。
（2）保修施工单位（或项目部）依据施工缺陷的性质和程度，决定是否需要编制保修进度计划及施工技术方案。对于特殊或重要部位的保修项目，必须编制保修进度计划及施工技术方案，业主有要求时报业主方确认。
（3）保修实施过程执行《施工过程管理程序》。
（4）保修施工完成后，施工单位（或项目部）填写《保修确认书》，质量专检员验证并签署意见，向顾客方提出交接确认。确认后的保修确认书由保修实施单位（或项目部）通过档案管理部门存入相关工程项目的档案资料中。
3、顾客回访
（1）工程管理部门结合顾客满意评价意见，组织和督促项目部进行顾客回访工作。其回访按在建工程施工周期半年以上的，其施工的中间阶段由项目部组织对顾客方的回访，并办理《在建工程项目征求意见表》。施工周期在半年以下的，在工程竣工后，由项目部办理《已交付工程项目征求意见表》。
（2）国家有关法规规定质保期大于一年的工程，在项目部办理了《已交付工程项目征求意见表》后，由工程管理部门负责组织对已交付工程质保期内的顾客回访。
（3）工程管理部门结合顾客满意评价意见，组织和和督促检查单位（包括分（子）公司及检修项目部）进行顾客回访工作，具体按《检修工程质量、安全、环境管理程序》8.1.1执行。并填写《检修工程项目征求意见表》。
（4）施工单位（或项目部）针对顾客在征求意见表上签署的评价意见，及时进行分析整改，并将征求意见表报对口工程管理部门检修工程管理部门。
4、客户满意测量
（1）顾客满意评价程度标准确定为很满意、满意、基本满意、不满意四个档次。相应的分值为100分、85分、70分、0分。顾客满意综合评分的目标分值应大于或等于85分。
（2）公司总部工程管理部及分（子）公司管理部门及时收集项目部所报《在建工程项目征求意见表》和《已交付工程项目征求意见表》，并在该表相应栏日中填写计算的顾客满意综合分值，于每年末统计顾客满意项目和综合分值。分（子）公司工程管理部门每年末将统计填写的《工程项目顾客满意统计表》随同文字说明的服务报告交上级工程管理部。
（3）公司总部工程管理部于每年末负责收集检修工程部和分（子）公司工程管理部门所交年度服务报告及所附《工程项目顾客满意统计表》，汇总统计年度在建及已交付工程顾客满意综合评分，并向公司各公司管理者代表提交年度服务报告。
（4）工程工程管理部门负责收集、测量、分析检修工程顾客满意信息，以半年为周期，形成检修工程顾客满意测量评份报告，报建设工程管理部。检修工程顾客满意测量执行《检修工程质量、安全、环境管理程序》。
（5）若顾客为拖欠合同规定的应付我方工程款，或提出工程（检修）承揽合同范围以外，且我方无能力满足其要求等为由，拒签《在建工程项目征求意见表》或《已交付工程项目征求意见表》，项目部应专题报告对口工程管理部门（或检修管理部门），经核实后，该工程项目可以不纳入顾客满意统计范围。
5、保修承诺
（1）按国家有关施工规范及质量验收标准验收。
（2）保修期不能低于国家有关规定。保修期自竣工验收签字之日起计，在保修期内因施工质量而造成返修，其费用由承包人负责。
（3）投标人应对本工程在缺陷责任期内提供以下免费保修服务：使系统保持良好运作状态的一切修补工作；及时提供所需的修理等服务；按要求检查、清洁等，使其处于安全的状态；进行周期性测试及检查部件的安全程度等。
